1. Introducción
En velas.ar nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales puede devolver o cambiar productos que haya adquirido en nuestro sitio web.
2. Período de Devolución
- Días hábiles: 10 días calendario desde la fecha de recepción del producto
- Productos personalizados: Los productos hechos a medida pueden tener políticas diferentes (se informará al momento de la compra)
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original
3. Requisitos para Devolución
Para procesar su devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Contactarnos dentro del período de devolución (10 días)
- Proporcionar el número de pedido
- Indicar el motivo de la devolución
- Incluir todos los accesorios y documentación originales
- Mantener el producto en su embalaje original
- El producto no debe estar usado, dañado o alterado
4. Motivos Aceptables para Devolución
- Producto defectuoso o dañado al recibirlo
- Producto incorrecto enviado (diferente al pedido)
- Producto no coincide con la descripción
- Arrepentimiento de compra (dentro del período permitido)
5. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente
- Productos sin embalaje original o con embalaje dañado
- Productos personalizados o hechos a medida (salvo defectos)
- Productos de oferta, liquidación o descuento especial
- Velas que ya han sido encendidas
6. Proceso de Devolución
Paso 1: Contacto
Comuníquese con nosotros para iniciar el proceso:
Paso 2: Autorización
Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) si su solicitud es aprobada.
Paso 3: Envío
Deberá enviar el producto a nuestra dirección indicada. Le proporcionaremos las instrucciones de envío completas una vez que se apruebe su devolución.
7. Costos de Devolución
- Producto defectuoso/incorrecto: Nosotros cubrimos los costos de envío
- Arrepentimiento: El cliente cubre los costos de envío de devolución
- Productos dañados en tránsito: Contacte con la empresa de transporte
8. Procesamiento de Reembolsos
8.1. Forma de Reembolso
- Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado para la compra original
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles
8.2. Monto del Reembolso
- Producto completo: Reembolso total del precio de compra
- Producto con accesorios faltantes: Reembolso parcial
- Arrepentimiento: Reembolso del precio de compra menos costos de envío de devolución
9. Cambios de Productos
Si desea cambiar un producto por otro:
- Contacte con nosotros dentro del período de devolución
- Proporcione el número de pedido y el producto deseado
- Procesaremos el cambio una vez que recibamos el producto original
- Las diferencias de precio deberán ser pagadas adicionalmente
10. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Nos haremos cargo de todos los costos de envío y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
11. Tiempo de Procesamiento
- Revisión de solicitud: 2-3 días hábiles
- Recepción del producto: 3-5 días hábiles desde el envío
- Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles después de la recepción
- Total estimado: 10-18 días hábiles
12. Política Especial para Velas
Nuestras velas artesanales son productos únicos hechos a mano. Tenga en cuenta:
- No aceptamos devoluciones de velas que ya han sido encendidas
- Las variaciones menores de color o textura son normales en productos artesanales
- Las imágenes son representativas y pueden variar ligeramente del producto final
- Las velas personalizadas solo pueden devolverse por defectos de fabricación
13. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 30 días desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre daños por uso normal o desgaste esperado.
14. Contacto
Para iniciar una devolución o hacer consultas:
- Email: info@velas.ar
- Teléfono: +54 9 3329-564190
- WhatsApp:+54 9 3329-564190
- Dirección: Baradero, Buenos Aires, Argentina
15. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Gracias por elegir velas.ar. Estamos comprometidos con su satisfacción.